Menerima Pengaduan Klaim Asuransi

Selain melayani dan membantu proses klaim nasabah reguler, ANTARA juga membuka diri kepada masyarakat luas yang mengalami kesulitan dalam melakukan proses klaim. ANTARA akan mengurus dan memberikan bantuan pelayanan klaim asuransi masyarakat, serta menegosiasikan jumlah penggantian kerugian atas klaim asuransi yang terjadi dengan perusahaan asuransi. ANTARA akan mendampingi dan membantu masyarakat untuk melakukan tuntutan klaim asuransi terhadap perusahaan asuransi, berdasarkan kondisi dan persyaratan polis yang dimiliki.

 

Untuk pengajuan pengaduan klaim asuransi, silahkan hubungi:

ANTARA

Telp. +62 21 351 9286

Fax. +62 21 3805007

Email info@theAntara.com; info@pialangasuransi.com

Antara@cbn.net.id dan Antara01@indosat.net.id

Kami akan melakukan yang terbaik demi kepentingan dan kepuasan masyarakat.

PROSEDUR KLAIM

Langkah Awal Pengajuan Klaim

  1. Melaporkan klaim per telepon kepada ANTARA paling lambat 2 x 24 jam setelah tanggal kejadian.
  2. Phone 021 - 351 9286
    Fax 021 - 380 5007
    Email Antara@cbn.net.id | Antara01@indosat.net.id
    Atau Staff Marketing yang melayani Anda pada saat transaksi polis.
  3. Ikuti petunjuk setiap langkah yang diberikan oleh ANTARA
    • Jangan melakukan perbaikan apapun terlebih dahulu
    • Lakukan tindakan pengamanan atas objek pertanggungan yang mengalami musibah, untuk memperkecil kerusakan atau kerugian yang terjadi, dan
    • Buatlah photo dokumentasi atas objek pertanggungan yang mengalami klaim dan lingkungan tempat kejadian musibah (TKP = tempat kejadian perkara).
    • Laporkan musibah tersebut kepada pihak berwajib (dapat dilakukan setelah menghubungi ANTARA)
  4. Kami akan mendampingi dan membantu Anda dalam proses klaim ini, dengan menegosiasikan dengan pihak asuransi dan atau penilai kerugian (adjuster), hingga memperoleh penggantian (indemnity) sesuai dengan kerugian yang Anda derita, dalam waktu yang relative lebih singkat.
  5. Kepuasan dan kenyamanan Anda adalah jaminan keberlangsungan usaha kami, untuk itu kami mohon kerjasama Anda dalam mengikuti dan melakukan tahapan proses klaim sesuai dengan kondisi dan persyaratan polis hingga tuntas.

Jenis Pengajuan Klaim

  1. Mobil

    1. Mobil dapat langsung dibawa ke Bengkel Rekanan yang dapat dilakukan oleh : a. Tertanggung b. Staff Antara c. Pihak Bengkel
    2. Estimasi kerugian akan dibuat oleh Pihak Bengkel.
    3. Pekerjaan perbaikan akan dilakukan oleh Pihak Bengkel setelah SPK(Surat Perintah Kerja) dari Perusahaan Asuransi diterima oleh Pihak Bengkel.
    4. Apabila mobil tidak ditinggal di Bengkel, maka Staff PT Antara/Pihak Bengkel akan menghubungi Tertanggung & menyampaikan bahwa mobil siap untuk dilakukan perbaikan.
    5. Staff PT Antara akan menghubungi Bapak/Ibu apabila pekerjaan perbaikan telah selesai.
    6. Kendaraan yang telah selesai dapat diambil oleh Tertanggung dengan terlebih dahulu membayar Resiko Sendiri sesuai kesepakatan dengan nilai minimum seperti tertera dalam kondisi polis.

    Dokumen Pendukung:

    Mengisi Formulir Klaim yang dapat diminta dari PT Antara atau Bengkel Rekanan dengan dilengkapi dokumen Copy SIM/STNK

    Dokumentasi tambahan dibutuhkan untuk pengajuan klaim:

    1. Total Loss (Kehilangan/Kerusakan Total*)
      1. STNK Asli*
      2. BPKB Asli & Faktur*
      3. Surat Keterangan Kepolisian*
      4. Surat Keterangan KADIT RESERSE POLDA
      5. Blanko kwitansi kosong rangkap tiga (1 diantaranya bermaterai 6000)*
      6. Surat Pemblokiran STNK/BPKB dari POLDA
      7. Kunci Kontak Asli & Duplikat Asli*
    2. Partial Loss (Kehilangan perlengkapan Standard/Non-Standard)
      1. Surat Keterangan Kepolisian (B.A.P) untuk Kecurian Sebagian
    3. Melibatkan Pihak Ketiga (T.P.L)
      1. Surat keterangan polisi setempat (B.A.P)
      2. Fotocopy SIM dan STNK dari pihak ketiga
      3. Surat Tuntutan dari Pihak ke III yang ditandatangani diatas materai
      4. Foto kerugian material dari pihak ketiga
      5. Surat Pernyataan tidak memiliki Polis Asuransi dari Pihak ke III
  2.  
  3. Alat Berat (Heavy Equipment)

    1. Formulir pengajuan klaim yang telah diisi dan dilengkapi
    2. Berita Acara dan kronologis kejadian
    3. Estimasi kerugian/perbaikan dari pihak repairer/supplier
    4. Laporan inspeksi teknis sehubungan dengan kerusakan yang terjadi
    5. Katalog spare part yang diganti/diperbaiki
    6. Gesekan/foto nomor mesin, nomor seri dan nomor rangka (asli)
    7. Surat keterangan bahwa operator yang bersangkutan ahli dibidangnya
    8. Konfirmasi harga baru unit pada saat kejadian dari pihak supplier
    9. Foto - foto detail kerusakan
    10. Laporan dari pihak kepolisian (khusus untuk klaim pencurian)
  4.  
  5. Kebakaran (Fire)

    1. Menyelamatkan segera mungkin barang-barang yang tidak terbakar
    2. Laporan kepolisian (Berita acara dan kronologis kejadian)
    3. Perincian barang ? barang yang rusak & estimasi perbaikan
    4. Formulir pengajuan klaim yang telah diisi dan dilengkapi
    5. Foto-foto kerusakan barang/bangunan
    6. Denah Bangunan
    7. Kwitansi/Faktur/Invoice
  6. Kebakaran (Fire)

    1. Menyelamatkan segera mungkin barang-barang yang tidak terbakar
    2. Laporan kepolisian (Berita acara dan kronologis kejadian)
    3. Perincian barang ? barang yang rusak & estimasi perbaikan
    4. Formulir pengajuan klaim yang telah diisi dan dilengkapi
    5. Foto-foto kerusakan barang/bangunan
    6. Denah Bangunan
    7. Kwitansi/Faktur/Invoice
  7. Klaim Pengangkutan (Marine Cargo)

    1. Formulir pengajuan klaim yang telah diisi dan dilengkapi
    2. Asli Polis/Sertifikat
    3. Copy Invoice/kwitansi ongkos angkut
    4. Asli/copy Invoice/Kwitansi barang lapis kedua/lapis ketiga
    5. Asli/copy Bill of lading
    6. Asli/copy Packing list
    7. Tanda terima barang ditempat tujuan
    8. Tanda terima pengiriman barang (surat jalan), AWB dan Berita Acara dari Nasabah
    9. Foto - foto kerusakan barang
    10. Berita acara dan kronologis kejadian dari pihak Ekspedisi
    11. Surat keterangan polisi (dalam kasus kecurian/kehilangan)
    12. Surat tuntutan kepada pihak Pengangkut/Pelayaran
  8. 6. Klaim Kapal (Marine Hull)

    1. Copy laporan kecelakaan kapal (LKK) yang disyahkan oleh Syahbandar
    2. Copy Surat Ijin berlayar
    3. Copy log book deck/mesin
    4. Copy officer list/licence
    5. Copy ship particulars
    6. Statutory certificate untuk Barge :
      1. Surat Nationality
      2. Sertifikat kesempurnaan
      3. Surat ukur
      4. Sertifikat radio
    7. Statutory certificate untuk Tug Boat
      1. Surat Nationality
      2. Sertifikat kesempurnaan
      3. Surat ukur
      4. Sertifikat radio
    8. Clasification certificate Tug Boat
      1. Hull certificate
      2. Machinery certificate
      3. Loadline certificate
      4. Copy laporan dock terakhir
      5. Cargo Stowage
      6. Bill of Lading
      7. Rekomendasi dari class dalam rangka mempertahankan class setelah kejadian
      8. Sertifikat attestation pada saat kejadian
      9. Cargo manifest dan rincian nilainya
      10. Foto- foto asli kerusakan.

    Dokumen pendukung diatas adalah standar kebutuhan, apabila dirasa perlu, akan diminta dokumen tambahan untuk melengkapi guna proses klaim lebih lanjut.

  • Share on Tumblr
PT. Antara Intermediary Indonesia
Graha Antara
Jl. Pintu Air V No. 43, Pasar Baru
Jakarta Pusat 10710
Telp. +62 21 351 9286
Fax. +62 21 380 5007

Member Of

Afiliasi